Znanje kot del ponudbe: kako tečaj dvigne vrednost storitve

Vsaka dobra storitev vsebuje veliko nevidnega znanja. Del tega znanja se pokaže v izvedbi, del v pogovoru, del v navodilih, del pa ostane v glavi strokovnjaka. Stranka pogosto vidi samo končni rezultat, ne pa poti, kako strokovnjak do njega pride.

Tečaj lahko to spremeni. Znanje postavi v obliko, ki jo uporabnik razume, ji sledi in se k njej vrne. S tem storitev ne postane manj osebna. Postane bolj podprta.

TL;DR

• Profesionalen tečaj lahko postane del storitve, ne samo ločen produkt.
• Uporabniku pomaga razumeti, kaj dobiva in zakaj je storitev vredna zaupanja.
• Brezplačno znanje lahko dvigne avtoriteto, plačljivo znanje pa ustvari nov vir prihodka.
• Največja vrednost nastane, ko tečaj podpira obstoječo ponudbo in ne živi kot naključen dodatek.

Informacija ni isto kot učna izkušnja

Na spletu je informacij ogromno. Uporabnik lahko najde članke, videe, objave, forume in nasvete. Težava ni pomanjkanje informacij. Težava je, da človek pogosto ne ve, kaj velja zanj, komu zaupati in v kakšnem vrstnem redu naj se loti stvari.

Učna izkušnja naredi ravno to:

• izbere relevantno vsebino,
• jo razporedi v smiseln vrstni red,
• loči osnovno od naprednega,
• opozori na tveganja,
• ponudi nalogo ali primer,
• jasno pove, kaj je naslednji korak.

To je razlika med “nekaj sem prebral” in “nekdo me je vodil”.

Kako tečaj dvigne vrednost storitve

Predstavljajte si dve podobni storitvi. Pri prvi stranka dobi termin in nekaj navodil po e-pošti. Pri drugi dobi termin, dostop do urejenega mini tečaja, pripravo pred srečanjem, gradiva in podporo po izvedbi.

Druga ponudba ne deluje samo bogatejše. Deluje bolj premišljeno.

Tečaj lahko dvigne vrednost storitve tako, da:

• zmanjša negotovost pred nakupom,
• pomaga stranki bolje izkoristiti termin,
• pokaže strokovni proces,
• omogoči ponavljanje navodil,
• razbremeni izvajalca,
• ustvari občutek večje skrbi za uporabnika.

Pri številnih storitvah to ni kozmetika. Je dejanska izboljšava uporabniške izkušnje.

Brezplačno ali plačljivo?

Obe možnosti imata smisel, če imata jasen namen.

Brezplačen tečaj je dober, kadar želite:

• povečati prepoznavnost,
• pomagati širši skupini ljudi,
• pokazati strokovnost,
• pripraviti uporabnike na kasnejšo storitev,
• delovati v javno korist ali neprofitno.

Plačljiv tečaj je smiseln, kadar:

• rešuje konkreten problem,
• uporabniku prihrani čas ali napake,
• vključuje gradiva in naloge,
• je del širšega programa,
• ima jasen rezultat.

Najslabša možnost je nejasna sredina: vsebina, ki ni dovolj uporabna za plačilo in ni dovolj radodarna za zaupanje.

Profesionalna oblika je del vrednosti

Uporabnik kakovost vsebine pogosto presoja po obliki, še preden zna oceniti globino. Če je tečaj neurejen, nepregleden ali videti kot zbirka naključnih posnetkov, se del zaupanja izgubi.

Profesionalna oblika pomeni:

• jasne module,
• kratke lekcije,
• dobro poimenovana gradiva,
• enoten vizualni sistem,
• avtorjev opis,
• datume posodobitev,
• smiselno navigacijo,
• jasen zaključek.

To ni samo lepši videz. To je način, kako uporabniku sporočite: “To izkušnjo smo načrtovali zate.”

Povezava z obstoječo storitvijo

Tečaj naj ima jasno mesto v ponudbi. Lahko je:

• priprava pred individualnim delom,
• samostojen uvodni produkt,
• dodatek k paketu,
• podpora po izvedbi,
• izobraževalni del skupinske storitve,
• partnerska vsebina na portalu.

Ko ima tečaj svoje mesto, ga je lažje prodati, priporočiti in izboljševati. Ni več samo vsebina. Je del poslovnega sistema.

Zaključek

Znanje je ena največjih neizkoriščenih vrednosti v majhnih podjetjih. Veliko ga je že ustvarjenega, samo ni oblikovano tako, da bi lahko delovalo širše.

Profesionalen tečaj to znanje spremeni v ponudbo. Uporabniku da več jasnosti, podjetniku več dosega, storitvi pa višjo zaznano in dejansko vrednost.